Información legal

Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Identificación del responsable

Responsable: Globalink Logistics
Domicilio: Bogotá, Colombia
Correo de protección de datos: pricing@glink.com.co
Sitio web: glink.com.co

2. Marco normativo y principios

Esta política se adopta de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que modifiquen, adicionen o reglamenten el régimen de protección de datos personales.

El tratamiento observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Los datos serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario.

3. Alcance

Aplica a las bases y archivos tratados por Globalink como responsable y, en lo pertinente, a sus actividades como encargado. Comprende información de clientes y prospectos; remitentes, exportadores, importadores, destinatarios y consignatarios; proveedores, contratistas, agentes y transportadores; visitantes del sitio, suscriptores y solicitantes; y candidatos o trabajadores cuando corresponda.

4. Categorías de datos

• Identificación y contacto: nombre, documento, firma, empresa, cargo, correo, WhatsApp, dirección, ciudad y país.
• Comerciales y contractuales: consultas, cotizaciones, contratos, instrucciones e historial de la relación.
• Logísticos: origen, destino, itinerario, mercancía, peso, dimensiones, contenedor, fechas, guía o conocimiento de embarque y documentos de comercio exterior.
• Financieros y tributarios: facturación, datos bancarios, pagos, cartera, RUT y soportes.
• Cumplimiento y seguridad: validaciones, información para gestión de riesgos, reclamaciones, incidentes y trazabilidad.
• Técnicos: IP, registros de acceso, navegador, dispositivo y cookies necesarias.

5. Tratamientos y finalidades

5.1. Cotización y relación comercial

Registrar solicitudes, contactar al interesado, calcular tarifas, consultar disponibilidad, diseñar rutas, preparar propuestas y hacer seguimiento.

5.2. Ejecución logística

Reservar espacios; coordinar recogida, transporte, consolidación, almacenamiento, inspección, aduanas, entrega y devolución de equipos; emitir documentos; identificar intervinientes; comunicar novedades y gestionar contingencias.

5.3. Seguros, aduanas y cumplimiento

Gestionar documentación, requisitos de autoridades y transportadores, coberturas, siniestros y controles de riesgo; prevenir fraude y actividades ilícitas cuando resulte aplicable.

5.4. Administración y servicio

Contratar, registrar proveedores, facturar, cobrar, pagar, llevar contabilidad y archivos, atender auditorías, solicitudes y reclamaciones, evaluar calidad, defender derechos y cumplir obligaciones legales.

5.5. Comunicaciones

Enviar novedades de la operación y, con autorización cuando sea necesaria, información comercial o contenidos de interés. El titular podrá pedir su retiro.

6. Autorización y datos de terceros

Salvo excepción legal, el tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada obtenida por medios físicos, electrónicos, telefónicos o conductas inequívocas. Globalink conservará prueba cuando deba obtenerla.

No se requiere autorización para datos públicos, información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, por orden judicial y en los demás eventos previstos por la ley. Quien entregue datos de terceros deberá estar legitimado y garantizar que sean exactos, pertinentes y necesarios.

7. Datos sensibles y de menores

Su entrega es facultativa. Solo se tratarán si son indispensables, existe autorización explícita o aplica una excepción legal. Los datos de niños, niñas y adolescentes tendrán tratamiento excepcional, con prevalencia de su interés superior y derechos fundamentales.

8. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal.
• Ser informado del uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda, salvo deber de conservación.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Globalink.

9. Consultas y reclamos

Las solicitudes se enviarán a pricing@glink.com.co con nombre e identificación, calidad en la que actúa, contacto, descripción, derecho ejercido y soportes. Podremos solicitar información razonable para verificar identidad y evitar entregas no autorizadas.

Consultas

Se atenderán en máximo diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si está incompleto, dentro de cinco (5) días hábiles se solicitará corrección. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Un reclamo completo se atenderá en máximo quince (15) días hábiles; si se requiere más tiempo, se informará la causa y la nueva fecha, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.

Cuando proceda, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite”. Si Globalink no es competente, trasladará la solicitud a quien corresponda, si lo conoce, e informará al interesado.

10. Encargados y flujos internacionales

Podremos contratar proveedores que traten datos bajo instrucciones y deberes de seguridad, confidencialidad y uso limitado. También podremos transferir datos a responsables independientes cuando sea necesario para el contrato o la operación.

La logística internacional puede exigir transmisiones o transferencias a navieras, aerolíneas, agentes, transportadores, aseguradoras, terminales, autoridades y plataformas en otros países. Globalink aplicará los mecanismos contractuales, autorizaciones, estándares y excepciones previstos por la normativa colombiana.

11. Seguridad, conservación y supresión

Adoptaremos medidas razonables según la naturaleza de los datos y los riesgos, incluyendo controles de acceso, deberes de confidencialidad, copias de seguridad, selección de proveedores y gestión de incidentes. Conservaremos los datos mientras exista una finalidad legítima y durante los plazos legales, contractuales, contables, tributarios, aduaneros o de defensa jurídica. Después serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo deber de conservación.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 23 de septiembre de 2026. Las bases tendrán la vigencia necesaria para sus finalidades. Los cambios sustanciales serán comunicados por un medio razonable y, si modifican las finalidades de modo que exija nueva autorización, esta será solicitada.